Nismo agencija koja je "videla priliku". Godinama vodimo sopstvenu online prodavnicu — i sve što prodajemo, prvo je moralo da spasi nas.
Običan radni dan. Sedam spakovanih paketa, sedam kupaca koji čekaju. Paketi predati, mi mirni — sve je "poslato".
Tri dana kasnije počinju pozivi. "Kod nas ništa nije stiglo." Zovemo kurira — nemaju ništa. Proveravamo najave — sve izgleda uredno. Odemo na šalter: radnica lista sveske, broji, i kaže rečenicu koju ne zaboravljaš: "Kod nas je zavedeno deset paketa, a vi kažete da ste doneli sedamnaest."
Sedam paketa nikad nije ni ušlo u sistem. Prijava "poslata" — a paketi mrtvi u magacinu. Niko nije slagao namerno: prosto, čovek + papir + žurba = rupa kroz koju propadne novac.
Zato smo napravili sistem koji ne ume da slaže: paket nije "poslat" dok kurir ne potvrdi da ga je primio. Pouzeće nije "naplaćeno" dok pare nisu evidentirane. Zamena nije "poslata" dok ne postoji broj pošiljke. Sve ostalo su obećanja — a obećanja ne pune račun.
Svaki sistem mesecima radi u našoj prodavnici pre nego što ga ponudimo. Na pravim porudžbinama, pravim kupcima, pravim greškama. Kad nešto pukne — pukne prvo nama, u tri ujutru, ne tebi.
Ne prodajemo tuđe rezultate ni izmišljene brojke. Sistem koji dobiješ meri tvoje brojke — i pokazuje ih tebi, uživo, na istom onakvom ekranu na kakvom mi svako jutro gledamo svoje.
I ne nestajemo posle uplate: sistemi pričaju međusobno, mi pričamo s tobom. Odgovaramo isti dan — jer i mi znamo kako izgleda kad te neko ostavi na čekanju dok ti posao gori.
